ОБЩЕНИЕ С ЛЮДЬМИ, ИМЕЮЩИМИ МЕНТАЛЬНЫЕ РАССТРОЙСТВА

Ментальные расстройства — это болезни, характеризующиеся расстройствами психики, нарушениями сознания, восприятия реальности, мышления и эмоциональной сферы. Ментальными расстройствами являются  такие заболевания, как неврозы, депрессия, психопатии, психозы различной этиологии, разные виды шизофрении и другие.

Как себя вести с людьми, имеющими ментальные расстройства, если вы работник сферы услуг

Многие считают, что люди с ментальными расстройствами как-то отличаются от других. Однако это не так. Они выглядят обычно, даже не скажешь, что у них то или иное психическое расстройство. В то же время у многих сложился стереотип, что они как-то по-особому себя ведут и к ним нужен особый подход. Это не так. Люди, находящиеся в острой фазе, как правило, проходят лечение в психиатрических больницах, а те, которые находятся в ремиссии, — такие же, как и мы с вами, поэтому отношение к ним должно быть обычным, внимательным и уважительное.

Многие считают, что психическое расстройство равняется слабоумию. И это не так. Много людей с психическими расстройствами имеют высокий уровень интеллекта, поэтому не стоит вести себя и общаться с ними, как с маленькими детьми или умственно отсталыми. Помните, что перед вами взрослый человек.

Если человек пришел с мамой или другим сопровождающим, то не стоит в беседе вести диалог только с ним, игнорируя самого клиента.

Если человек ведет себя странно, например, разговаривает с невидимым собеседником, то не стоит заострять на этом внимание, точно так же, как мы не заостряем внимание на физических недостатках другого человека.

 Как общаться с людьми, имеющими ментальные расстройства, если он ваш родственник или знакомый

Если человек с ментальным заболеванием — ваш родственник или сосед, то при общении с ним стоит придерживаться нескольких правил.

• Уважительное отношение или на равных.
• Вы признаете, что, несмотря на то, что человек психически болен, он равный вам. Он такая же личность, как и вы. Со своими желаниями, со своими особенностями характера, с достоинствами и недостатками, и вы принимаете его таким полностью и обращаетесь ко всей личности в целом.
• Ментальное расстройство не равняется слабоумию. Поэтому, общаясь с заболевшим родственником, стоит помнить, что перед вами взрослый человек. Не стоит с ним возиться, как с маленьким ребенком, полностью ограничивая от каких-либо домашних обязанностей и работ. Если вы будете потакать его болезни, то у него продолжит развиваться инфантильность. Несмотря на заболевание, люди хотят продолжать быть значимыми и приносить пользу.